Ersatzbus-Pfusch: Wie beschwere ich mich richtig?
18.05.2008 | Topstory, Verkehr/Bezirksentwicklung, Karmeliterviertel, Handelskai, Rotensternviertel, Volkertviertel, Stuwerviertel, U2 Leopoldstadt
Uns erreichen eine Vielzahl von Klagen über die 21er-Ersatzlösungen. Wir sagen Ihnen, wo diese Klagen am besten aufgehoben sind.
Krisenmanagement der Wr. Linien
Eine knappe Woche nachdem der 21er eingestellt wurde, erhielten alle JahreskartenbesitzerInnen in der Leopoldstadt einen Brief der Wiener Linien, in dem diese ihre Kundendienstnummer anboten und eine Infobroschüre über die Änderungen im Öffentlichen Oberflächenverkehr in der Leopoldstadt beilegten.
Reichlich spät für ein Wirtschaftsunternehmen, dem die Information seiner Kunden tatsächlich am Herzen liegt – aber andererseits typisch für einen Monopolbetrieb.
Normalerweise betreibt man Kundeninformation vor Produkteinführung und nicht erst dann, wenn man die Kunden bereits nachhaltig verwirrt und verärgert hat und wenn man in Beschwerden untergeht.
Den Wiener Linien und der SPÖ sei aber ein weiterer Wirtschaftsgrundsatz hinter die Ohren geschrieben: Ein schlechtes Produkt (=Ersatzbusse für den 21er) wird auch mit noch so guten Marketingmaßnahmen nicht zum Renner.
Jedenfalls empfehlen wir Ihnen, das Angebot der Wiener Linien anzunehmen und die Unzulänglichkeiten der Ersatzbusse an ihren Kundendienst zu melden, möglicherweise sind in Teilbereichen ja doch kleine Verbesserungen möglich. Sie sollten dabei aber auch nicht die politisch Zuständigen für die 21er-Einstellung nicht vergessen.
Hier nun die entsprechenden Kontaktadressen:
● Kundendienst der Wiener Linien: Tel., 7909/100, Mail: kundendienst(at)wienerlinien.at
· SPÖ-Bezirksvorsteher Kubik: Tel. 4000-02111, Mail: post(at)bv02.wien.gv.at
· SPÖ-Finanzstadträtin Brauner: Tel. 4000-81201, Mail: renate.brauner(at)gfw.wien.gv.at
Sollten Sie diesen Protest per Mail durchführen, ersuchen wir Sie, uns diese Mail in Kopie an 21er(at)gruene.at zu schicken. Wir möchten mit Hilfe dieser Anregungen Anträge für die kommende Sitzung der Bezirksvertretung am 3.6. formulieren.
Grüner 21er-Kummerbriefkasten:
21er(at)gruene.at oder per Post: Bezirksvorstehung Leopoldstadt, z.Hd. BV-Stv. Adi Hasch, Karmelitergasse 9, 1020 Wien
Zurück zu: Verkehr/Bezirksentwicklung